Работа адвоката и юриста — это не только законы, документы и суды. Это, в первую очередь, люди. Каждый доверитель приходит со своей историей, болью, надеждой. И от того, как выстроится общение, между нами, зависит не только результат дела, но и то, как человек пройдет этот путь — в тревоге или в доверии.
Когда ко мне обращается человек, я всегда стараюсь почувствовать: смогу ли я быть для него полезен? Сможем ли мы работать вместе спокойно, с уважением и пониманием? Ведь соглашение на оказание юридической помощи — это не просто бумага и подпись. Это форма доверия. Доверитель доверяет адвокату свою судьбу, а адвокат берет на себя ответственность за результат. Это всегда двусторонний процесс.
Иногда я понимаю, что сотрудничество не сложится. Не потому что человек плохой, а потому что у нас просто разное мировоззрение. Такие доверители, как говорят мои коллеги, часто бывают «токсичными». Не в смысле, что они чем-то вредят специально, нет. Просто это люди, с которыми любой диалог превращается в борьбу — за внимание, за правоту, за контроль. Они не слышат, не хотят услышать, и в итоге создают атмосферу противостояния, не только морально, но и энергетически. Работа в таких случаях вызывает внутреннее напряжение.
С доброжелательными же доверителями всё иначе: разговор идёт легко, решения находятся быстрее, а дела продвигаются увереннее. Это не только комфортно, но и результативно — и в юридическом, и в человеческом смысле.
Но, отказывая в заключении соглашения, я не отказываю человеку. Это разные вещи. Отказ — это пренебрежение, а отказ от поручения — профессиональная оценка. Я просто понимаю: мы не сможем идти по одному пути. И лучше сказать это сразу, чем потом разочаровать и себя, и доверителя. Это форма уважения — к человеку и к профессии.
Бывает, коллеги говорят: «С такими лучше не работать» или «с ними надо брать двойной гонорар». У каждого свой подход. Кто-то воспринимает токсичных доверителей как источник стресса, кто-то — как источник дохода. Я же считаю, что нет токсичных доверителей. Есть доверители, с которыми адвокат сможет работать, не теряя внутреннего спокойствия, а есть с кем не может.
Из своей практики приведу пример.
Однажды ко мне обратилась женщина. На неё подали иск о выселении из квартиры, где она прожила больше двадцати лет. Формально чиновники были правы: квартира не была оформлена за ней. Но жизнь не всегда укладывается в буквы закона — там были обстоятельства, которые давали ей право на приватизацию.
Мы долго разговаривали — две недели по телефону. Обычно я так не делаю: предпочитаю личную встречу, ведь по голосу сложно понять человека. Но у неё то не было возможности приехать, то находились другие причины. Когда же она наконец пришла в офис, всё стало ясно: мы говорили на разных языках. В прямом и переносном смысле.
В психологии есть понятия — аудиалы, визуалы, кинестетики, дигиталы. Каждый из нас воспринимает информацию по-своему: кто-то через звук, кто-то через образ, кто-то через ощущение. Адвокат учится «собирать» эти типы, находить ключ к человеку. По телефону этого сделать невозможно. Только при встрече я понял, как с ней общаться, как объяснять и как слушать. И вот тогда мы нашли общий язык, и расстались с уважением.
Этот случай напомнил мне простую истину: адвокатура — это не про законы, а про людей. Соглашения заключаются не с бумагой, а с личностью. И если с человеком есть взаимное уважение — будет и результат.
А если его нет — лучше просто пожать друг другу руки и пойти дальше.
Это честнее. И по отношению к делу, и по отношению к себе.
Рейтинг публикации:
«
Уважаемый Игорь Иванович, отказ от поручения — это действительно профессиональная оценка, а не пренебрежение, и она говорит о высокой степени ответственности и уважения к доверителю. Мы все сталкиваемся с разными людьми, и способность честно оценить возможность эффективного сотрудничества, не теряя при этом внутреннего спокойствия, является признаком настоящего мастерства.
Я вот категорически не терплю, когда меня хотят «нанять», или если доверитель пытается «включить работодателя и начальника». Если Вы ознакомились с образцом моего соглашения тут, то наверное заметили положения об отсутствии у доверителя оснований рассчитывать на консультации в вечернее, ночное время и в выходные дни. Это своего рода провокационные положения, которые позволяют выявлять такой тип клиентов еще на стадии заключения соглашения.
Если с человеком есть взаимное уважение — будет и результат, а если нет, то действительно лучше пройти мимо.
Уважаемый Александр Александрович, да, ознакомился. И хочу в свое соглашение включить пару условий из Вашего.
Бывает, коллеги говорят: «С такими лучше не работать» или «с ними надо брать двойной гонорар». Уважаемый Игорь Иванович, в какой-то момент жизни я понял: психическое здоровье важнее денег и всего остального.
Бывают дела многолетние: по 8, по 6 лет. Кропотливая работа. И полная победа!!! И от доверителя никаких напрягов. например, как здесь.
А бывает, за неделю мозгу можно сказать: «До свидания...». Степень вопросов до уровня: я посморкался, мне нос подтирать или не надо? (gun)
Уважаемый Андрей Валерьевич, Вы абсолютно правы. Иногда за одно дело успеваешь состариться — но зато с чувством завершённости и уважением к себе. А иногда и недели хватает, чтобы понять: психическое здоровье — это тоже актив, и его нужно беречь не меньше. А по поводу “подтирать или не надо” — бывает, что клиенту не юрист нужен, а нянька. Но мы-то с Вами знаем: адвокат — не обслуживающий персонал. И если мозг говорит “до свидания” — значит, интуиция всё сделала правильно. (handshake)
Уважаемый Игорь Иванович, иногда кажется, что работа адвоката — это не столько юриспруденция, сколько психология с элементами дипломатии. С одним доверителем чувствуешь себя на одной волне — разговор идёт легко, дело движется, даже кофе вкуснее. А с другим вроде всё по закону правильно, но что-то внутри сопротивляется — как будто играешь в шахматы, где пешки обижаются на каждый ход. На днях доверитель заставил применить слова не из лексикона адвоката.
Спасибо, что напомнили: адвокат — это не про споры, а про взаимное уважение.
Уважаемая Светлана Валентиновна, мы «отражаем» людей, с которыми сталкиваемся, и «растём» через них. Уважение — всегда работает. (handshake)
Уважаемый Игорь Иванович, все по делу. Очень интересно и полезно пишите, причем про разные сферы адвокатской деятельонсти у (Y)(handshake).
Уважаемый Евгений Федорович, благодарю. Рад, что читаете и находите полезным. Согласен — не всё ведь измеряется уголовными или арбитражными делами. В адвокатуре есть своя философия, своя человеческая глубина, о которой тоже важно говорить. (handshake)
В Санкт-Петербургском институте адвокатуры есть курсы Никольской по соглашениям и работе с доверителями. У нее очень подробно раскрывается эта тема, как распознать, как избежать, как прекратить работу с токсичными доверителями, а также как выстраивать с ними отношения — если работаете.
Уважаемый Владимир Юрьевич, Никольская действительно умеет системно разложить то, что многие адвокаты постигают годами на практике. Хорошие материалы — особенно если смотреть не как ученик, а как коллега, сравнивая с собственным опытом. Каждый из нас ведь пишет свой учебник — только живыми делами, а не лекциями.
Уважаемый Игорь Иванович, Вы абсолютно правы, ведь если с потенциальным клиентом/доверителем на начальном этапе не сложились доверительные отношения, работать будет в разы сложно… и это на самом деле очень важно! Это влияет на эффективность и результат в деле! Спасибо Вам за публикацию! :)
Уважаемый Игорь Иванович, как вы очень витиевато и «причесанно» все изложили :)Есть хорошая книга по этому поводу
Уважаемый Андрей Владимирович!
… как вы очень витиевато и «причесано» все изложили...А как же еще можно про это написать?! :) Я не писатель, я адвокат! 8)
Уважаемый Игорь Иванович, всё очень правильно написано. Я не адвокат, но также в последнее время прислушиваюсь к своим ощущениям, и если есть чувство, что большая часть времени будет уходить на гашение необоснованных конфликтов и претензий, то желания и сил на качественную работу не останется.
Поначалу кажешься себе неисчерпаемым, а потом тупик. Поэтому лучше иногда просто сказать, что времени нет)
Уважаемый Михаил Викторович!
Поэтому лучше иногда просто сказать, что времени нет...И ведь это правда! Не потому что это «отказ», а потому что нет времени на ненужные действия. Ведь перед юристом стоит гора задач, и времени нет отвлекаться.
Уважаемый Игорь Иванович, отличная публикация!
В практике стараюсь браться за дела, по которым нахожу психологический контакт с доверителем. Безусловно, это бывает не всегда. Был случай, не хотел браться за дело (обычное, стандартное, уголовное). Доверитель ну не мой психотип и все. После общения, получаешь какое-то опустошение. Отказать просто без мотивов в той ситуации то же был не вариант. Естественно, в таких случаях основной способ — тройной гонорар, с подсказкой где дешевле). А доверитель в ответ: " я согласен". И тут-же вносит предоплату тройного гонорара — 100%) Естественно, три раза перепроверил соглашение, включил все варианты на случай досрочного расторжения. Работаю. И нормально. Ключики подобрал к доверителю. Доверитель уже и «темп» сбавил, и как-то «тише» и смиреннее стал. И я к нему привык. Как-то так.
Этот случай напомнил мне простую истину: адвокатура — это не про законы, а про людей. Соглашения заключаются не с бумагой, а с личностью. И если с человеком есть взаимное уважение — будет и результат.